Nuestra “experiencia” zona VIP en San Mamés

Actualización 08/08/2017 15:16: El Athletic, o más bien San Mamés VIP área nos ha respondido vía email, sin firmar ninguna persona. Ir a respuesta

Todo el mundo pensamos cuando hablamos del área VIP de San Mamés en una zona exclusiva para ver el Athletic y sobre todo la posibilidad de tomar algunas copas y comer algo mientras ves al Athletic incluidas en el precio. Pero esto no es así, o al menos no siempre.

Pasamos a contaros nuestra experiencia y es que hace unas semanas mi amigo Alain me animó y junto con nuestras parejas y su hermano decidimos ir a vivir la “experiencia VIP”.

El partido era el pasado jueves contra el Dínamo de Bucarest en San Mamés, de las previas de la Europa League y el precio era asequible para zona VIP, 70 euros, a pesar de que Alain ya tenía entrada, va a todos los partidos y yo también al ser socio entraba gratis a mi localidad. Cedimos por lo tanto nuestras localidades a un niño del Sahara que pasa el verano en la casa de los aitas de Alain, para que disfrutara del Athletic y del ambiente en nuestro estadio.

Allí llegamos con ilusión y total que vemos en el ambigú que todo era de pago, tanto pintxos como la bebida, quedándonos alucinados. Apoyado en la barra estaba Cristian, un chico de Huesca venido expresamente para ver al Athletic, su equipo del alma, protestando y enseguida entablamos conversación. A él le habían indicado en taquilla que sí que estaba incluidos los pintxos y los refrigerios, pero al llegar a la barra le pretendían cobrar. “Me han dicho en taquilla que viniera con los bolsillos vacíos”, decía. Protestamos airadamente que no nos parecía normal y enseguida nos indicaron que en este partido sí era de pago el servicio de catering etc… pero que cumplían las órdenes que ellos no eran del club, sino del bar. Pedimos que llamaran a un responsable del Athletic, que no acababa de llegar y volvimos a pedir que llamaran. Los del bar fueron muy amables y profesionales en todo momento, atendiéndonos e insistiendo para que viniera algún empleado del club. Mientras tanto hablamos con otros afectados, como una pareja de fuera que también le habían dicho en taquilla que era un todo incluido. Por fin apareció un tal “Iker” que llevaba una tarjeta colgando de Organización/Antolakuntza con el número 003, número que luego vimos que llevaban muchas más personas del club, por lo que no era identificativo.

“En la web ni en los términos y condiciones al comprar la entrada no pone en ningún sitio que está todo incluido” nos repetía, le enseñamos el pantallazo arriba compartido y nos dice que eso es para abonados VIP. Los términos y condiciones aceptados en el proceso de compra eran la ley de acceso a espectáculos deportivos y no hacia mención ni a VIP ni nada.

Le indicábamos que como era posible que no solo nosotros sino otra pareja de fuera, Cristian el chico de Huesca, miembros de una peña Gipuzkoana del Athletic tampoco hubieran entendido esto, todos ellos allí quejándose.

Nos decía que los comprado en taquillas le siguieran que les iba a tomar nota de los datos, porque ahí sí que se había comunicado mal, nosotros que habíamos comprado por internet nada. Le pedimos su código de empleado o apellido para quejarnos y se negó. Nos llegó incluso a decir, que él se representaba a sí mismo (sic). A todo esto conocimos también a un hombre, que tenía 3 abonos VIP (3 asientos) durante toda la temporada y una plaza de garaje, y que no entendía cómo en este partido tuviera que pagar por las consumiciones, que si era un partido incluido en el precio debiera ser bajo las mismas condiciones.

Al final decidimos entrar a ver el partido lo cuál hicimos cabreados y descentrados y decidimos en el intermedio pedir 5 hojas de reclamaciones para pelearlo en consumo. Queríamos que el Athletic nos respondiera de forma fehaciente que es lo que entra en una entrada VIP, lo informase correctamente en todos sus medios y que entendiendo que no era ésto lo que habíamos pagado nos devolviesen el dinero o invitaran otro día.

Rellenamos las 5 hojas de reclamación y nos indicaron que normalmente se entregan en Ibaigane, a lo que nos negamos. Hemos consumido el servicio en San Mamés y aquí la entregamos, acabado ya el partido esperamos a que viniera alguien del club para sellarnos la entrega y esta persona se demoraba.

Allí en el otro lado estaba, discutiendo con la gente de una peña del Athletic en Gipuzkoa. Nos presentamos, y nos dijo que se llamaba Amagoia. Le contamos todo de nuevo y nos indicó que este partido era diferente, que por eso costaban menos las entradas VIP que en otros partidos. Genial, ¿habéis bajado el precio pero habéis indicado que también habéis cambiado las condiciones? Uno de los gipuzkoanos, con buen tino, le decía que si este partido era gratis para los socios, debiera ser gratis en las mismas condiciones, que no había visto a nadie viendo el partido de pies y de espaldas al campo… Mientras sellaba las reclamaciones esta responsable sí que se sinceró y nos indicó que quizás no estuvo bien comunicado por parte del club que en este partido no habría “barra libre”, y que de esta se iba aprender… Le dijimos que le agradecíamos que por fin alguien respondiera y no fuera para llamarnos poco menos que tontos por no darnos cuenta que 70 euros en vez de cero era solo por verlo en una localidad diferente…

Y es que al final aquí el que pierde es el club, con gente venida de otros sitios, familias, socios que han querido probar esto del área vip y que se sienten estafados, malhumorados y que lejos de vivir una experiencia VIP han vivido más bien una experiencia PLOF.

Seguiremos informando en qué quedan nuestras reclamaciones al Athletic… eskerrik asko por leernos…


Actualización 08/08/2017 15:16: El Athletic o San Mamés VIP Área nos ha respondido vía email, sin firmar por persona en concreto.

Mi opinión:

La forma de saber por lo tanto si se trata de una entrada en donde se incluye el servicio gratuito de catering es por el precio o bien una vez comprada la entrada.

Hablan de que intentarán ser más reiterativos con la información, pero para ser reiterativos hay que al menos haber dado la información y en este caso dejan claro que no la dieron, que omitieron que se incluyera este servicio, cuando habitualmente se da. Es decir, han cambiado los precios pero no han actualizado las condiciones.

Insisto, que se aclare qué es cada cosa y qué incluye claramente y me parece que cuanto menos alguien debiera firmar un email de respuesta a nuestra queja.

Ahora mismo no hay entradas VIP en venta en la web del Athletic, cuando salgan comprobaré que efectivamente se ha tomado nota y se informa de qué está incluido y qué no.

Eskerrik asko a todos por haber prestado vuestra atención.


Este es el contenido de la respuesta:

Egun on Galder,

Sentimos mucho el malestar que nos traslada por la experiencia vivida en San Mames VIP Area el pasado jueves. En relación a la reclamación que nos remite respecto este partido de UEL Athletic Club-Dinamo Bucarest, nos gustaría aclararle que:

  • Suponemos que la información de nuestra web a la que hace referencia es la contenida en el apartado “Abonos VIP” de la misma, en el que se detalla los servicios asociados a la contratación de dichos abonos de temporada y no la referida a las entradas VIP para partidos sueltos y su proceso de compra.
  • En el proceso de compra online de entradas dispuesto para este partido, no se indicaba en ningún momento que el servicio gastronómico estuviera incluido. De hecho podrá comprobar que en la propia entrada que tiene en su poder no se hace referencia a este servicio (en los partidos en los que sí está incluido viene debidamente indicado en la propia entrada). Además, los precios en la tribuna VIP para el partido en cuestión oscilaban entre  70€  y 90€, cuando el precio habitual de las entradas de San Mames VIP Area oscila entre 160€ y 305€.  (Como referencia, las entradas en el resto de tribunas llegaban en este partido hasta los 65€, tan sólo 5€ menos que en la tribuna VIP).

No obstante, recogemos su reclamación y tomamos buena nota de ella. Puede estar seguro de que en futuras ocasiones trataremos de ser más reiterativos en la información de lo que lo hemos sido en ésta y estudiaremos la posibilidad de mejorar, en la medida de lo posible, nuestros procesos de venta entradas.

Lamentamos sinceramente que la experiencia en San Mames VIP Area no haya sido de su agrado y deseamos poder revertir esta sensación en próximas ocasiones.

Le agradecemos los comentarios que nos traslada, que sin lugar a dudas nos ayudan a mejorar.

Saludos cordiales

San Mames VIP Area

San Mames. C/ Rafael Moreno Pichichi, s/n – Puerta 20, 48013 BILBAO
Tel. +34 946 854 180

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